En el competitivo mundo de la medicina veterinaria, captar y retener clientes es fundamental para el éxito de tu clínica. A medida que la tecnología avanza, cada vez más veterinarios están recurriendo al uso de software veterinario y programas especializados para optimizar sus operaciones.
Estos programas, imprescindibles hoy en día, no solo mejoran la eficiencia interna, sino que también influyen en las decisiones de los clientes a la hora de elegir una clínica veterinaria. Además, hay que tener en cuenta, que si nuestra clínica se encuentra en una provincia con un gran número de centros veterinarios – como Madrid o Barcelona -, es esencial destacar entre la competencia.
La mayoría de los clientes suelen ir siempre al mismo centro, por lo que como veterinario tendrás que desarrollar estrategias de fidelización para los dueños de las mascotas. Esto te ayudará a conseguir a su vez más clientes, ya que la recomendación de amigos o familiares es otro de los factores clave a la hora de escoger un centro.
En este artículo, exploraremos las 10 razones principales por las que los clientes eligen tu clínica veterinaria y cómo el software veterinario de QVET puede ayudarte a destacar en cada una de ellas.
- Localización
La ubicación de tu clínica veterinaria es un factor clave para los clientes. Asegúrate de destacar tu ubicación estratégica en servicios como Google Business y facilita el acceso a tus servicios desde Internet.
Según el Estudio Cuantitativo sobre la Relación con el Centro Veterinario, publicado por el Colegio Oficial de Veterinarios de Madrid (COLVEMA), hasta un 37% de los dueños de mascotas escoge su clínica veterinaria por encontrarse cerca de su domicilio habitual.
Un programa de gestión veterinaria como QVET puede ayudarte a brindar un servicio más rápido y eficiente desde la apertura de tu clínica o la migración de un anterior programa.
Apóyate en un programa veterinario que te ayude a brindar un mejor cuidado de las mascotas y una mejor atención a los clientes
- Número de servicios ofertados
La variedad de servicios ofertados es un factor importante para atraer clientes. Un software veterinario completo te permitirá administrar una amplia gama de servicios, desde consultas de rutina hasta cirugías complejas. Destaca la versatilidad de tu clínica y apóyate en un programa veterinario que te ayude a brindar un cuidado integral a las mascotas.
Desde COLVEMA también reflejan la especialización o grandes cirugías como la principal razón para que el dueño de una mascota vaya “a más de un centro veterinario”, tal y como refleja en su estudio cuantitativo.
El programa veterinario QVET, que integra otras aplicaciones de nuestra clínica, permite ahorrar tiempo y aumentar la eficiencia en nuestro trabajo. Un valor que sin duda los clientes apreciarán a la hora de seleccionarnos.
- Tiempo de espera para agendar cita
La rapidez y la facilidad para obtener una cita son aspectos igualmente valorados por los clientes. Con un software veterinario, se puede ofrecer a los clientes la opción de programar citas en línea, evitando llamadas o visitas a la clínica y mejorando la experiencia general. Destaca esta ventaja y descubre cómo un software simplifica la gestión de citas, tanto para clientes como para el personal.
- Vocación del personal
Con mascotas cada vez más humanizadas, los dueños sin duda se basan en el factor humano a la hora de repetir experiencias en una clínica veterinaria. Si tu equipo goza de más tiempo para dedicar a la medicina, sin duda podrá verse más relajado, y este ambiente tranquilo te favorecerá de cara al público.
Para ello, precisas de un programa que te ayude a administrar tu negocio: desde agendar citas, pasando por enviar recordatorios a de vacunas a tus clientes hasta registrar las ventas de tu clínica; todas las integraciones del programa te serán de gran ayuda a la hora de gestionar el tiempo de trabajo.
- Reseñas
Las opiniones y reseñas de otros clientes pueden influir significativamente en la elección de una clínica veterinaria. Al mostrar comentarios positivos de clientes satisfechos en Internet, podrás generar confianza y credibilidad en tu clínica.
¿Un tip fácil? Imprime un código QR que acceda directamente a tu perfil de empresa en Google y pide a tus clientes que lo escaneen al finalizar el servicio. ¡Te sorprenderá la cantidad de usuarios que leen esas opiniones en Internet!
- Presupuesto
El aspecto financiero siempre es importante para los clientes. Ofrecer opciones claras y transparentes de precios y presupuestos es fundamental. Un software veterinario puede ayudarte a gestionar costes y proporcionar presupuestos detallados y precisos a tus clientes.
- Tiempo en recepción optimizado
La eficiencia en la recepción es clave para brindar un servicio de calidad. Un software veterinario agiliza el proceso de registro y admisión de pacientes, optimizando el tiempo de espera al inicio y facturación al final, mejorando así la satisfacción de los clientes.
Además, QVET integra un recomendador de Inteligencia Artificial que te ayudará a incrementar las ventas de productos como antiparasitarios o tópicos hasta en un 20%.
Cada vez más, los dueños de mascotas consultan la web y redes sociales de los centros veterinarios de su zona- Productos de tienda
Ofrecer una tienda con productos veterinarios puede ser un diferenciador para tus clientes. Resalta cómo tu clínica cuenta con una amplia gama de productos de calidad y cómo el software veterinario te permite gestionar el inventario de manera eficiente, asegurando que siempre tengas stock disponible para satisfacer las necesidades de tus clientes.
- Servicio de urgencias
Cuando se trata de la salud de sus mascotas, los propietarios valoran enormemente la disponibilidad de un servicio de urgencias confiable. Con el módulo de hospitalización de QVET
Podrás registrar y priorizar casos urgentes, comunicarte rápidamente con el personal médico y mantener un registro completo de cada intervención de emergencia.
Si no dispones de servicio de urgencias, pero cuentas con el programa de QVET, puedes referir de forma fácil y segura pacientes a los hospitales que sean usuarios de QVET y poder consultar en todo momento el estado de las mascotas.
- Servicios adicionales
Además de los servicios médicos básicos, ofrecer servicios adicionales puede ser un factor determinante para atraer clientes. Un software veterinario te permite gestionar la facturación y cita de otros servicios como peluquería, hospedaje o adiestramiento, creando una experiencia integral para los clientes y sus mascotas.
En resumen, el uso de un software veterinario y un programa veterinario adecuado puede ser un factor diferenciador que mejore la experiencia de tus clientes y te posicione como una clínica de referencia.
Optimiza tu localización, muestra tu clínica veterinaria de forma transparente en presupuestos y reseñas, amplia la variedad de servicios y productos y ofrece un servicio integral de cuidado de las mascotas. Verás cómo tus clientes escogen tu clínica veterinaria por encima de la competencia. ¡El éxito está en el uso inteligente de la tecnología!
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