No mundo competitivo da medicina veterinária, atrair e reter clientes é fundamental para o sucesso da sua clínica. À medida que a tecnologia avança, cada vez mais veterinários estão a recorrer à utilização de software veterinário e de programas especializados para racionalizar as suas operações.
Estes programas, imprescindíveis na atualidade, não só melhoram a eficiência interna, como também influenciam a decisão dos clientes na hora de escolher uma clínica veterinária. Além disso, há que ter em conta que, se a nossa clínica está situada numa província com um grande número de centros veterinários - como Madrid ou Barcelona - é fundamental destacar-se da concorrência.
A maioria dos clientes tende a dirigir-se sempre ao mesmo centro.Assim, como veterinário, terá de desenvolver estratégias de fidelização para os donos de animais. Isto ajudá-lo-á a obter mais clientes, uma vez que as recomendações de amigos e familiares são outro fator-chave na escolha de um centro.
Neste artigo, vamos explorar as 10 principais razões pelas quais os clientes escolhem a sua clínica veterinária e como o software veterinário QVET pode ajudá-lo a destacar-se em cada uma delas.
- Localização
A localização da sua clínica veterinária é um fator-chave para os clientes. Certifique-se de que destacar a sua localização estratégica em serviços como o Google Negócio e facilita o acesso aos seus serviços a partir da Internet.
De acordo com o Estudo Quantitativo sobre a Relação com o Centro Veterinário, publicado pelo Colegio Oficial de Veterinarios de Madrid (COLVEMA), até 37% dos proprietários de animais de companhia escolhem a sua clínica veterinária por esta ser próxima da sua residência.
Um software de gestão veterinária como o QVET pode ajudá-lo a prestar um serviço mais rápido e eficiente desde a abertura da sua clínica ou da migração de um software anterior.
Apoiar um programa veterinário que o ajudará a prestar melhores cuidados aos animais e aos clientes.
- Número de serviços oferecidos
A variedade de serviços oferecidos é um fator importante para atrair clientes. Um software veterinário abrangente permitir-lhe-á gerir uma vasta gama de serviços, desde consultas de rotina a cirurgias complexas. Realce a versatilidade da sua clínica e confie no software veterinário para o ajudar a prestar cuidados abrangentes aos animais de estimação.
O COLVEMA também reflecte a especialização ou as grandes cirurgias como a principal razão para um proprietário de animal de companhia se dirigir "a mais do que um centro veterinário", tal como refletido no seu estudo quantitativo.
O software veterinário QVET, que integra outras aplicações da nossa clínica, poupa tempo e aumenta a eficiência do nosso trabalho.. Um valor que os clientes apreciarão, sem dúvida, ao escolherem-nos.
- Tempo de espera para marcação de consulta
A rapidez e a facilidade de marcação de consultas são igualmente valorizadas pelos clientes. Com o software veterinário, os clientes podem ter a opção de marcar consultas em linha, evitando chamadas ou visitas à clínica e melhorando a experiência geral. Destaque esta vantagem e descubra como o software simplifica a gestão de compromissos, tanto para os clientes como para o pessoal.
- Vocação do pessoal
Com os animais de estimação cada vez mais humanizados, os donos confiam indubitavelmente no fator humano quando se trata de repetir experiências numa clínica veterinária.. Se a sua equipa tiver mais tempo para se dedicar à medicina, pode certamente parecer mais descontraída, e este ambiente calmo será bom para si perante o público.
Para tal, precisa de um programa que o ajude a gerir a sua atividade: desde a marcação de consultas, ao envio de lembretes de vacinação aos seus clientes, ao registo das vendas da sua clínica, todas as integrações do programa o ajudarão a gerir o seu tempo.
- Comentários
As opiniões e críticas de outros clientes podem influenciar significativamente a escolha de uma clínica veterinária. Ao apresentar comentários positivos de clientes satisfeitos na Internet, pode criar confiança. e credibilidade na sua clínica.
Uma dica fácil? Imprima um código QR que vai diretamente para o perfil da sua empresa no Google e peça aos seus clientes que o digitalizem no final do serviço - ficará surpreendido com o número de pessoas que lêem essas críticas online!
- Orçamento
O aspeto financeiro é sempre importante para os clientes. É essencial oferecer preços claros e transparentes e opções de orçamentação. O software veterinário pode ajudá-lo a gerir os custos e apresentar orçamentos pormenorizados e exacta para os seus clientes.
- Tempo de receção optimizado
A eficiência na receção é fundamental para prestar um serviço de qualidade. O software veterinário simplifica o processo de registo e admissão de pacientes, optimizando o tempo de espera no início e a faturação no final, melhorando assim a satisfação do cliente.
Além disso, o QVET integra um sistema integrado de Inteligência Artificial para o ajudar a aumentar as vendas de produtos como antiparasitários ou tópicos até 20%.
Cada vez mais, os donos de animais consultam os sítios Web e as redes sociais dos centros veterinários da sua zona.- Comprar produtos
Oferecer uma loja com produtos veterinários pode ser um fator de diferenciação para os seus clientes. Destaque o facto de a sua clínica ter uma vasta gama de produtos de qualidade e de o software veterinário lhe permitir gerir eficazmente o inventáriogarantindo que tem sempre stock disponível para satisfazer as necessidades dos seus clientes.
- Serviço de emergência
Quando se trata da saúde dos seus animais de estimação, os donos dão grande valor à disponibilidade de um serviço de emergência fiável. Com o módulo de hospitalização QVET
Será capaz de registar e dar prioridade aos casos urgentes, comunicar rapidamente com o pessoal médico e manter um registo completo de todas as intervenções de emergência.
Se não dispõe de um serviço de emergência, mas tem o programa QVET, pode encaminhar de forma fácil e segura os doentes para os hospitais que utilizam o QVET e poder verificar o estado dos animais de estimação em qualquer altura.
- Serviços adicionais
Para além dos serviços médicos básicos, a oferta de serviços adicionais pode ser um fator determinante para atrair clientes. Um programa informático veterinário permite-lhe gerir a faturação e as marcações de outros serviços, tais como grooming, internamento ou treino, criando uma experiência holística para os clientes e os seus animais de estimação.
Em suma, a utilização de software veterinário e de um programa veterinário adequado pode ser um fator de diferenciação que melhora a experiência dos seus clientes e o posiciona como uma clínica de referência.
Optimize a sua localização, apresente a sua clínica veterinária de forma transparente em citações e comentários, expanda a sua gama de serviços e produtos e ofereça um serviço completo de cuidados a animais de estimação. Verá como os seus clientes escolhem a sua clínica veterinária em vez dos seus concorrentes - o sucesso está na utilização inteligente da tecnologia!
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