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Hospital Veterinario El Establo (Cihuatlán - México)

Antecedentes

Soy médico veterinario diplomado en pequeñas especies, ubicado en la zona rural de la costa de Jalisco, México. Siempre he estado preocupado en el control interno de mi clínica, en lo administrativo, financiero y control de pacientes.

Avances

En el Congreso Veterinario de León (CVDL), adquirí en una presentación de sistemas de control en la clínica veterinaria, el programa de QVET, que se me hizo ameno sencillo y familiar. Pero donde más me impacto fue en el retorno de clientes con el servicio de recordatorio por mensaje de texto a celular y correo electrónico en medicina preventiva. Anterior al programa mi aplicación de vacunas era en promedio 22 por mes hace menos de 3 años. En la actualidad estoy en un promedio de 144 visitas por mes en medicina preventiva, correspondiendo el 67% a vacunas y, el 23% a desparasitación en el mes de junio del 2008. Es decir que el retorno de clientes por medicina preventiva se incrementó en un 436% a la fecha, y deseo seguir aumentando. Además que tengo control de las fichas clínicas de mis pacientes, donde puedo archivar imágenes y video.




Mejoras Obtenidas

Un retorno más de clientes significa un incremento en los ingresos de la clínica, pero lo más relevante, es la satisfacción del cliente por haber recibido un servicio más de lo que él esperaba. Además significa muchas recomendaciones con clientes nuevos. Como anécdota puedo decirles que gran cantidad de nuestros clientes viene sin su cartilla de manejo, y agradeciendo el recordatorio argumentando que ya lo habían olvidado, sabiendo que están en nuestros registros y pueden consultar su historial de medicina preventiva a través de LaClinica.Net, además de información actualizada e interesante en el cuidado y de la salud de nuestros pequeños amigos. Como vivo en zona rural, lo aplicamos a clientes de grandes especies, teniendo la misma respuesta por el servicio otorgado, y lo mismo en estetica canina, cirugías programadas y hemogramas. Ahora si puedo asegurar, ya no nos preocupamos, nos ocupamos de la salud de las mascotas.


Dr. Francisco Rosendo González Contreras
Hospital Veterinario El Establo
Cihuatlán Jalisco, México
Tel. 3153552095  clinicaelestablo@hotmail.com


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